Refund policy

سياسة الإرجاع والاسترداد

في ريلانتلس، إحنا واثقين من جودة منتجاتنا، ورضا العميل من أولوياتنا. علشان كده حطينا سياسة إرجاع واضحة ومنصفة للطرفين

⏳ مدة الإرجاع

عندك 10 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب لطلب إرجاع المنتج

✅ شروط قبول الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهل للإرجاع

  • لازم يكون المنتج غير مستخدم، غير ملبوس، غير مغسول، وبنفس حالته الأصلية تمامًا

  • لازم يكون داخل التغليف الأصلي الكامل مع كل التاجات والملحقات

  • لازم يكون معاك إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال)

  • العروض الخاصة والتخفيضات (زي عروض الإطلاق) غير قابلة للإرجاع إلا في حالة وجود عيب تصنيع

لن يتم قبول أي منتج تم استخدامه، أو فيه آثار لبس، أو رجع من غير تغليفه الأصلي

📦 خطوات طلب الإرجاع

راسلنا على
relentlessegy@gmail.com
 بالمعلومات التالية

  • الاسم الكامل

  • رقم الطلب

  • سبب الإرجاع

  • صور واضحة للمنتج (للتأكد من حالته)

بعد مراجعة الطلب، هنرد عليك بموافقة مبدئية وتعليمات الشحن
مهم: أي منتج يتم إرساله بدون موافقة مسبقة لن يتم استلامه

⚠️ تكلفة الشحن وخصمها

  • لو المنتج مافيهوش عيب تصنيع، فـ العميل بيتحمل تكلفة شحن المرتجع

  • قيمة الشحن بيتم خصمها من مبلغ الاسترداد النهائي

  • أما في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب، إحنا بنتحمل تكلفة الشحن بالكامل

🔄 الاستبدال

إحنا ما بنقدّمش استبدال مباشر. لو حابب تغيير المنتج أو المقاس، اتبع خطوات الإرجاع واطلب المنتج الجديد في طلب منفصل

💰 وقت معالجة الاسترداد

  • بمجرد استلام المرتجع وفحصه، هنبلغك إذا كان الإرجاع مقبول أو مرفوض

  • لو مقبول، هنقوم برد المبلغ على نفس وسيلة الدفع الأصلية أو فودافون كاش (في الطلبات داخل مصر)

  • المعالجة بتتم خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد فحص المرتجع. البنوك ممكن تاخد وقت إضافي في تنفيذ التحويل

لو عدّى أكتر من 15 يوم عمل من بعد الموافقة، ولسه ما استلمتش الفلوس، كلمنا فورًا على
relentlessegy@gmail.com

🚫 منتجات غير قابلة للإرجاع

  • المنتجات المستخدمة أو المغسولة

  • المنتجات اللي فيها أي تلف أو رائحة أو علامات لبس

  • المنتجات المباعة ضمن عروض خاصة أو خصومات

  • المنتجات المخصصة أو الإصدارات المحدودة

🛠 منتجات تالفة أو خاطئة

لو استلمت منتج تالف، فيه عيب، أو مش هو المطلوب، بلغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وابعِت صور واضحة توضح المشكلة، وإحنا هنتصرف فورًا

📩 محتاج مساعدة؟

فريق الدعم جاهز يرد عليك دايمًا على
relentlessegy@gmail.com

 

Refund & Return Policy

 

At Relentless, we stand behind the quality of our products and care deeply about your satisfaction. That said, we operate under a clear, no-nonsense return policy to ensure fairness and transparency for all parties.

⏳ Return Window

You have 10 calendar days from the date of receiving your order to request a return.

✅ Return Eligibility

To qualify for a return:

  • Item must be unused, unworn, unwashed, and in the exact condition you received it.

  • Must include all original packaging, tags, and accessories.

  • Proof of purchase (order confirmation or receipt) is required.

  • Launch sale and discount items are non-returnable unless there’s a manufacturing defect.

We do not accept returns if the product was worn, used, washed, or returned outside its original packaging.

📦 How to Initiate a Return

Email us at relentlessegy@gmail.com with:

  • Your full name

  • Order number

  • Reason for return

  • Photos of the item (to confirm condition)

Once approved, we’ll send you instructions on how to return the product.
Important: Do not send any items back without prior authorization—unauthorized returns will be rejected.

⚠️ Return Shipping & Fees

  • If the item is not defective, the customer is responsible for return shipping costs.

  • These costs will be deducted from the final refund amount.

  • If the product is defective or an incorrect item was sent, we cover the return shipping in full.

🔄 Exchanges

We do not offer direct exchanges. If you’d like a different size, color, or product, please complete the return process first, and place a new order separately.

💰 Refund Timeline

  • Once your return is received and inspected, you’ll be notified of approval or rejection.

  • If approved, your refund will be processed via the original payment method or Vodafone Cash (for applicable local orders).

  • Refunds are issued within 5–7 business days after inspection. Please note: banking providers may take additional time to process and post the refund.

If it’s been more than 15 business days since approval and you haven’t received your refund, contact us at relentlessegy@gmail.com

🚫 Non-Returnable Items

  • Used or washed items

  • Items with signs of wear, odor, or damage

  • Sale items or launch offers (unless defective)

  • Custom or limited-edition items

🛠 Damaged or Incorrect Items

If you receive a defective, damaged, or incorrect item, contact us within 48 hours of receiving your order. Include clear photos of the issue, and we’ll make it right.

Questions?
Reach out to our team anytime at relentlessegy@gmail.com We're here to help—but we're also here to be clear.